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!!Ersteinmal wünsche ich euch alle hier willkommen (:smile:)
Um einen schnelleren und reibungsloseren Support gewährleisten zu können, müssen wir einige Grundregeln für die Supportanfragen aufstellen.

Das wichtigste ist, dass eure Fragen präzise formuliert sind. Hierzu folgende Anleitungen:

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!!Bei Fehlern/Problemen die auftreten:
#Infos über dich und deine Tätigkeit beim MkF
+''z.B. Ich bin Kazim und Dozent im Kurs IK285 in Düsseldorf''
#Welche Plattform, Software etc.?
+''z.B. Seconos/Google Chrome''
#Was für eine Technik nutzt du oder dein TN?
+''z.B. Laptop mit Windows || bei TN mit Leihgeräten bitte TN Namen angeben''
**PC, Laptop, Tablet, Smartphone?
**Windows, Apple (iOS), Android etc.?
#Fehlerbeschreibung:
+''z.B. kein Ton im Videogespräch - Ich habe nichts gehört und die TN konnten mich auch nicht hören.''
**Wobei und wann ist der Fehler aufgetreten?
++''z.B. während der Videokonferenz über Seconos um 11:00 Uhr aber am Vortag hat es noch funktioniert''
**Reproduktionsschritte: Tritt der Fehler mehrfach auf? Wenn ja, auf welchem Wege?
++''z.B.''
###''über Seconos in den Kurs eingetreten .. ''
###''Den Video-Konferenz-Tab angeklickt''
###''Videokonferenz beigetreten''
**evtl. Bilder/Videos dazu 
#Welches Ergebnis war erwartet/erwünscht? ''(Dieser Punkt ist nicht immer Sinnvoll und von Nöten)''
#Hast du schon probiert den Fehler zu beheben?
+Was hast du getan/getestet? Kannst du Fehlerquellen ausschließen?
+''z.B. Mein Headset ist angeschlossen und mein Mikrofon ist aktiviert. Der Laptop ist nicht stummgeschalten/gemuted. Mit meinem Smartphone funktioniert alles gut.''
#Ist es eilig bzw. essenziell für deine Arbeit?
+''z.B. Ich kann so nicht unterrichten und habe kein Ausweichgerät zur Verfügung, deswegen ist es sehr eilig!''

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!!Bei allgemeinen technischen Fragen/Anfragen:
#Welche Plattform/Software, welches Programm?
+''z.B. Seconos/Google Chrome''
#Technik die du nutzt?
+''z.B. einen Laptop mit Windows''
##PC, Laptop, Tablet, Smartphone? 
##Windows, Apple (iOS), Android etc.?
#Was ist dein Wunsch/deine Erwartung?
+''z.B. ein Video während der Konferenz abspielen''
#Was hast du dahingehend schon gemacht/gelesen/getestet? 
+''z.B. Ich habe mir alle Funktionen während der Video-Konferenz angesehen aber diese nicht entdeckt.''
+Hast du konkrete Umsetzungbeispiele?
+''z.B. Youtube-Video über Jitsi abspielen''

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!!Kontaktperson bei Fragen/Problemen/Anliegen:
!!!!Themen: Seconos, VKs, Digitalisierung, Technischer Support Leihgeräte
Herr Kazim-K. Kalayci
kalayci@multikulti-forum.de

Standort Düsseldorf
Posenerstr. 2
40231 Düsseldorf

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